Politique de remboursement

Une erreur s'est produite, vous avez payé une licence sans le vouloir ? Pas de souci nous pouvons vous rembourser sous certaines conditions.

Chez Rayon, nous nous efforçons de fournir un logiciel de conception fiable et de haute qualité. Nous comprenons que parfois, des situations spécifiques peuvent nécessiter un remboursement ou un ajustement de l'abonnement. Ce document décrit les conditions dans lesquelles les remboursements sont accordés, et les cas dans lesquels ils ne sont pas applicables.

Motifs valables de remboursement

Nous comprenons que de véritables erreurs ou des problèmes techniques peuvent survenir. Des remboursements peuvent être accordés dans les circonstances spécifiques suivantes :

1. Problème technique majeur (bogue reproductible)

Si vous rencontrez un dysfonctionnement technique important qui empêche l'utilisation normale du logiciel :

• Le problème est reproductible et confirmé par notre équipe technique.

• Notre équipe d'assistance a été informée et le problème persiste malgré la résolution des problèmes.

Dans ce cas, nous évaluerons la situation et, le cas échéant, nous proposerons un remboursement.

2. Paiement par erreur de l'abonnement annuel

Si vous aviez l'intention d'acheter un abonnement mensuel, mais que vous avez accidentellement effectué le paiement pour un abonnement annuel, nous pouvons vous aider :

• Vous informez notre équipe d'assistance dans les 4 semaines suivant la date d'achat.

• Vous n'avez pas utilisé le logiciel de manière intensive pendant cette période (évaluée à notre discrétion).

Dans ce cas, nous pouvons convertir votre abonnement annuel en abonnement mensuel et vous rembourser la différence.

3. Éligibilité aux réductions pour les étudiants

Rayon offre un accès gratuit aux étudiants inscrits. Si vous :

• avez acheté un plan payant tout en étant éligible pour une licence étudiante gratuite.

• nous fournissez une preuve valide d'inscription active, telle qu'une adresse électronique institutionnelle.

Nous rembourserons le paiement du mois en cours après vérification. Veuillez noter que les remboursements ne s'appliquent pas rétroactivement au-delà du cycle de facturation en cours.

4. Double paiement

Vous avez rencontré la situation exceptionnelle où notre système vous a facturé deux fois ; bien que ce soit très rare, cela peut arriver, et nous vous rembourserons bien sûr, si vous pouvez nous envoyer la preuve des paiements.

Motifs de remboursement non éligibles

Dans un souci d'équité et de clarté opérationnelle, les situations suivantes ne sont pas considérées comme des motifs valables de remboursement ou d'annulation de l'abonnement :

• Manque d'utilisation : Le fait de ne pas utiliser votre compte Rayon ne donne pas droit à un remboursement. Les abonnements sont renouvelés automatiquement, sauf en cas d'annulation, quelle que soit la fréquence d'utilisation.

• Renouvellement automatique : Les abonnements se renouvellent automatiquement à moins d'être annulés ; le fait de ne pas respecter la date limite d'annulation ou d'oublier d'annuler n'est pas considéré comme une raison valable.

• Insatisfaction basée sur les préférences : Le fait de décider que vous n'aimez tout simplement pas le logiciel ou de constater qu'il ne correspond pas à vos préférences personnelles après l'achat ne constitue pas un motif de remboursement.

• Modification des besoins ou de l'état d'avancement du projet : si vos projets changent, sont annulés ou si vous n'avez plus besoin de Rayon, ces raisons ne sont pas considérées comme valables pour un remboursement.

• Attentes de tiers : Aucun remboursement ne sera effectué sur la base de comparaisons avec d'autres logiciels ou d'attentes non satisfaites sur la base d'évaluations externes.

Nous encourageons vivement tous les utilisateurs à explorer notre offre et nos fonctionnalités avant de s'engager dans un plan payant afin de s'assurer que Rayon répond à leurs besoins.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement dans le cadre des scénarios éligibles décrits ci-dessus :

1. Contactez notre équipe d'assistance à [email protected] ou contactez-nous via le chat d'assistance de l'application.

2. Fournissez des détails pertinents tels que :

• Votre adresse électronique enregistrée.

• La description du problème ou de la raison du remboursement.

• Toute preuve requise (par exemple, l'adresse électronique de l'établissement pour la vérification de l'étudiant).

1. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 5 jours ouvrables.

Notes finales

• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

• Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne répondent pas aux conditions énoncées ci-dessus.

• Nous encourageons tous les utilisateurs à consulter nos tarifs et nos ressources d'assistance avant de s'engager dans un plan payant. Plus d'informations ici.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] - nous sommes là pour vous aider !